“那天你们的雨衣不仅挡了风雨，更暖了人心。这份温情，我要接力传递！”5月5日15时许，济南地铁历山路站上演动人一幕：一位曾在大雨中受到帮助的市民抱着100件雨衣重返车站，为5天前那场倾盆大雨续写温情篇章。
时间倒回4月30日晚高峰，突如其来的大雨倾盆而下，“当时好多乘客都被困住了。”值班站长回忆道。济南地铁当即启动应急预案，铺设防滑垫、循环播放安全广播、及时清理地面积水……短短15分钟内，50余件爱心雨衣就送到滞留乘客手中。“那天特别感动！工作人员给我们发雨衣，自己的后背反而被雨水湿透了。”现场乘客纷纷为地铁工作人员竖起大拇指。
这份温暖在5天后绽放出更美的涟漪。这位乘客辗转三家超市精心挑选雨衣，“特意挑选的加厚款，济南地铁的贴心服务让我特别感动，所以也想把这份温暖传递给更多人。”当百件雨衣整整齐齐码放在客服中心时，工作人员的感动溢于言表，这些沉甸甸的雨具，承载着双向奔赴的城市温情。
今年以来，济南地铁以打造“服务标杆车站”为载体，规范服务流程、创新服务举措、开展服务活动，示范带动全线网服务品质全面提升。济南地铁正以高效、智慧、贴心的服务，重塑城市出行方式，让市民乘客享受更加舒适、便捷的出行服务。
城市温度，因你而美。从“应急守护”到“暖心反哺”，这场跨越5天的“雨衣之约”，见证了济南地铁与泉城市民的双向奔赴。每一次倾听、每一次问询、每一句关怀，都凝聚着“文明济南”的温暖力量，成为“文明济南”生动而鲜活的体现。
记者:柴颖颖 编辑:刘雨 校对:杨荷放
