近日，江西南昌网约车市场因一起“开空调额外收费”事件引发广泛关注。一位网友发布视频称，自己打到特惠快车时，司机不仅不开空调，还在车内张贴告示，要求乘客如需使用空调需扫码支付3元才能自动开启。该司机声称“特惠订单没有空调，自愿消费”，这一行为在炎热的南昌夏日里，被网友认为极不合理。
记者试图联系该网友进一步了解情况，但未获得回应。不过，记者在网络上查询发现，打特惠快车开空调需额外收费的情况并非个例。
据了解，平台特惠快车采用“一口价”模式，价格相比普通快车更为优惠，通常在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。按照规定，司机不得在“一口价”基础上额外加价。
此事件在网络上引发了网友们的热烈讨论，大家看法不一。有网友认为遇到这种司机是“贵人”，直接投诉滴滴客服可获10元优惠券，相当于免单；但也有网友觉得这不是司机的错，特惠快车单价低，还要被平台各种抽成，司机到手收入微薄，难以维持生计；还有网友分享自己的乘车经历，称遇到的师傅都会主动开空调且不额外收费。
6月23日，经视直播记者就此事联系了涉事网约车平台客服。客服工作人员明确表示，空调费无需乘客支付，若司机索取空调费，乘客可提前反馈，平台会登记司机并进行监管。另一位客服人员也强调，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调或调节温度，若司机拒绝，乘客可向平台反馈，平台将对司机进行培训。
随后，记者致电南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台相关规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。若乘客遇到此类情况，可向12328反映或向网约车平台投诉，若能提供相关证据，相关部门将对涉事司机进行处罚。
此次事件暴露出网约车市场在服务规范和价格管理方面可能存在的漏洞，也提醒着平台和监管部门需进一步加强管理，保障乘客的合法权益，维护市场的健康有序发展。
